Dacă aţi identificat o situaţie care necesită ajutor medical (persoană accidentată, cazută la pământ, sângerând etc.), apelaţi numărul unic de urgenţă 112. În funcţie de tipul urgenţei, veţi fi preluat de Poliţie, Serviciul de Ambulanţă, Pompieri sau SMURD.

În momentul în care aţi fost transferat către operatorul SMURD, informaţiile despre localizarea incidentului sunt cele mai importante. Dacă nu comunicaţi corect locul incidentului, este posibil ca echipajele trimise să nu ajungă unde trebuie. Dacă vă aflaţi într-o zonă necunoscută şi nu ştiţi adresa incidentului pe care îl anunţaţi, căutaţi puncte de reper care ar putea să vă ajute la stabilirea locului în care vă aflaţi, cum ar fi intersecţii, clădiri semnificative sau persoane din zonă care ştiu adresa.

Operatorul vă mai poate cere şi alte informaţii, de exemplu numele, pe care trebuie să le furnizaţi. Răspundeţi la toate întrebările şi nu închideţi până când nu vi se cere acest lucru.